Política de devoluciones

¡La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad! En esta sección, aprenderá más sobre nuestras garantías y políticas de devolución/cambio.

Con nuestra garantía de 30 días, puede realizar una devolución para un reemplazo único o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Si cree que hay un error de fabricación o un problema de calidad, envíenos una imagen del deflector o de su receta a través del chat en vivo o por correo electrónico (service@groofeyewear.com). Una vez verificado, organizaremos un reembolso del 100 % (envío incluido) o le ofreceremos un cambio gratuito.

Si simplemente no le gustan las gafas o comete un error en el pedido, luego de verificarlo, podemos ofrecerle una devolución del 100% del valor del pedido (tarifa de envío no incluida) o un reemplazo único después de recibir el número de seguimiento de las gafas anteriores.

Nuestra garantía de 90 días le ofrece un par de reemplazo por única vez dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido. Se pueden aplicar costos de envío y diferencia de precio.

1. ¡Realizar una devolución es muy fácil! Primero, contáctenos a través del chat en vivo o por correo electrónico (service@groofeyewear.com). Indíquenos el número de pedido y su solicitud. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
2. Si cree que hay un error de fabricación o un problema de calidad, envíenos una imagen de la desviación o su receta a través del chat en vivo o correo electrónico (service@groofeyewear.com), esta información nos ayudará a verificar el problema.
3. Una vez que se apruebe la devolución/cambio, envíenos de vuelta las gafas.
4. Envíenos el número de seguimiento de su devolución a través del chat en vivo o correo electrónico (service@groofeyewear.com).
5. Una vez que recibamos el número de seguimiento, comenzaremos el proceso de reembolso dentro de los 2 días hábiles siguientes a la finalización del mismo. Se le enviará un correo electrónico de notificación cuando se complete el proceso. Si solicita un cambio, comenzaremos a procesar su nuevo par inmediatamente después.

1. Ninguna de las garantías cubre daños causados ​​por accidentes, negligencia o cuidado inadecuado. Se puede aplicar una tarifa de envío y una diferencia de precio por un reemplazo único.
2. Groof no es responsable por daños durante el envío ni por pérdidas de mercancías durante la devolución.
3. Los puntos Groof utilizados en el pedido no son reembolsables.
4. El cliente debe informarnos el número de seguimiento de las devoluciones a través del chat en vivo o correo electrónico (service@groofeyewear.com).

A excepción de accesorios como estuche para gafas, paño de limpieza, destornillador, gafas de sol con clip, etc. Todas las gafas graduadas o de sol se pueden aplicar con nuestras garantías.

¡Claro que puedes! Si quieres cambiar la montura o los cristales para reemplazarlos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico (service@groofeyewear.com). Ten en cuenta que es posible que se aplique una diferencia de precio y un cargo de envío por el reemplazo.

¡Es muy fácil, simplemente visite el sitio web de nuestro transportista de envío e ingrese el número de seguimiento que se le proporcionó, puede seguir fácilmente dónde está su reemplazo!

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la complejidad de su pedido, por favor contacte al personal para más información sobre los tiempos de envío.

¡No te preocupes! Simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico (service@groofeyewear.com) y te ayudaremos. Asegúrate de tener el número de pedido contigo.